questions fréquentes

1a. Comment configurer votre messagerie (POP) sur l'ordinateur ?

Rendez-vous dans l'option de configuration du compte de messagerie
Généralement dans Outlook, rendez-vous dans le le menu Fichiers > Informations > Paramètres du compte, puis dans l'onglet Messagerie.
Une fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'adresse emails déjà configurées sur votre poste (figure 1).

Suivez maintenant les indications ci-dessous :
  • Double-cliquez sur votre adresse email pour ouvrir les paramètres ou cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle adresse.
  • Une fenêtre s'ouvre avec les paramètres (figure 2).
  • Inscrivez votre nom, votre adresse de messagerie.
  • Puis choisissez POP3 pour le serveur de courrier entrant.
  • Renseignez ensuite l'adresse du serveur entrant (pop3) et sortant (smtp) avec la même adresse: voir figure 2.
  • Votre login/nom d'utilisateur doit être votre adresse email complète.
  • Renseignez enfin votre mot de passe (Notez-le bien lors de sa création car nous ne pourrons plus vous le communiquer par la suite pour des raisons de sécurité).
  • Cliquez maintenant sur le bouton Paramètres supplémentaires.
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, rendez-vous dans l'onglet Serveur Sortant (figure 3).
  • Cochez la case "Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification." puis sélectionnez en dessous "Utilisez les même paramètres que mon serveur de courrier entrant.".
  • Cliquez enfin sur l'onglet Options avancées (figure 4).
  • Saisissez le numéro de port 110 dans le champ de saisie Serveur entrant (POP).
  • Saisissez le numéro de port 587 dans le champ de saisie Serveur sortant (SMTP).
Vous pouvez valider et fermer toutes les fenêtre. Éventuellement, vous pouvez vider le dossier "élement à envoyer" avant de fermer votre logiciel de messagerie et de le ré-ouvrir pour bien prendre en compte les nouveaux réglages.

Astuce : en cas de problème, vous pouvez consulter ou envoyer vos emails grâce à notre lien de secours : www.graphibox.com/mail
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1b. Comment configurer votre messagerie (IMAP) sur l'ordinateur ?

Rendez-vous dans l'option de configuration du compte de messagerie
Généralement dans Outlook, rendez-vous dans le le menu Fichiers > Informations > Paramètres du compte, puis dans l'onglet Messagerie.
Une fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'adresse emails déjà configurées sur votre poste (figure 1).

Suivez maintenant les indications ci-dessous :
  • Double-cliquez sur votre adresse email pour ouvrir les paramètres ou cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle adresse.
  • Une fenêtre s'ouvre avec les paramètres (figure 2).
  • Inscrivez votre nom, votre adresse de messagerie.
  • Puis choisissez IMAP pour le serveur de courrier entrant.
  • Renseignez ensuite l'adresse du serveur entrant (imap) et sortant (smtp) avec la même adresse: voir figure 2.
  • Votre login/nom d'utilisateur doit être votre adresse email complète.
  • Renseignez enfin votre mot de passe (Notez-le bien lors de sa création car nous ne pourrons plus vous le communiquer par la suite pour des raisons de sécurité).
  • Cliquez maintenant sur le bouton Paramètres supplémentaires.
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, rendez-vous dans l'onglet Serveur Sortant (figure 3).
  • Cochez la case "Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification." puis sélectionnez en dessous "Utilisez les même paramètres que mon serveur de courrier entrant.".
  • Cliquez enfin sur l'onglet Options avancées (figure 4).
  • Saisissez le numéro de port 143 dans le champ de saisie Serveur entrant (IMAP).
  • Saisissez le numéro de port 587 dans le champ de saisie Serveur sortant (SMTP).
Vous pouvez valider et fermer toutes les fenêtre. Éventuellement, vous pouvez vider le dossier "élement à envoyer" avant de fermer votre logiciel de messagerie et de le ré-ouvrir pour bien prendre en compte les nouveaux réglages.

Astuce : en cas de problème, vous pouvez consulter ou envoyer vos emails grâce à notre lien de secours : www.graphibox.com/mail
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1c. Comment configurer votre messagerie sur un téléphone ANDROID ?

A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône APPLICATIONS puis appuyez sur l'icône E-MAIL.
  • Sur l'écran "Configurer messagerie" (figure 1), à l'aide du clavier virtuel, saisissez votre adresse email complète et votre mot de passe puis fermer le clavier virtuel.
  • Appuyez ensuite sur la touche "Configuration manuelle" en bas de l'écran.
  • Choisissez "Compte POP3 (figure 2)". La configuration en IMAP est possible mais les réglages sont sensiblement différents.
  • Sur l'écran "Paramètres du serveur entrant" (figure 3), saisissez votre adresse email complèteainsi que votre mot de passe, puis saisir comme Serveur POP3 : mail.graphibox.com. Laissez le port 110 et les autres options par défaut.
  • Sur l'écran "Paramètres du serveur sortant" (figure 4), saisissez comme serveur SMTP : mail.graphibox.com et mettez comme numéro de port : 587. Type de sécurité : aucune. Cochez la case "Connexion requise" en bas de l'écran et saisissez à nouveau votre adresse email complètepour le nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis appuez sur le bouton "suivant".
  • Les options du compte s'affichent. Sélectionnez la fréquence de récupération des e-mails. Cochez ou décochez les cases selon vos préférences puis appuyez sur SUIVANT.
  • Sur l'écrans suivant, entrez un nom de compte (ce que vous voulez) ainsi qu'un votre nom (ce que vous voulez) puis appuez sur le bouton "OK".
  • Votre compte est maintenant fonctionnel sur votre téléphone ! Vous arrivez automatiquement à votre boîte de réception et vos mails sont immédiatement récupérés.
  • Appuyez sur la touche MAISON pour quitter et revenir à l'écran d'accueil.
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1d. Comment configurer votre messagerie sur un téléphone IPHONE ?

A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Réglages puis appuyez sur l'icône Mail, Contacts, Calendriers.
  • Appuyez ensuite sur la touche "Autre" (figure 1), en bas de l'écran.
  • Sur l'écran "Autre" (figure 2), Sélectionner "Ajouter un compte Mail" .
  • Sur l'écran "Nouveau" (figure 3), à l'aide du clavier virtuel, saisissez votre adresse email complète et votre mot de passe puis fermer le clavier virtuel et cliquez sur suivant.
  • Appuyez ensuite sur la touche "Configuration manuelle" en bas de l'écran.
  • Choisissez "Compte IMAP" (figure 4). La configuration en POP3 est possible mais les réglages sont sensiblement différents, et est déconseillé sur les appareils mobile.
  • Sur l'écran "Serveur de réception", saisissez comme Serveur IMAP : mail.graphibox.com, ainsi que votre adresse email en tant que nom d'utilisateur puis votre mot de passe. Mettre le port 143 et laissez les autres options par défaut.
  • Sur l'écran "Serveur d'envoie"", saisissez comme serveur SMTP : mail.graphibox.com et mettez comme numéro de port : 587. Type de sécurité : aucune. Ensuite saisissez votre adresse email en tant que nom d'utilisateur puis votre mot de passe
  • Votre compte est maintenant fonctionnel sur votre téléphone ! Vous arrivez automatiquement à votre boîte de réception et vos mails sont immédiatement récupérés.
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2. Comment vider le cache de votre navigateur ?

Pour Microsoft Internet Explorer 7 et supérieur
  • Outils
  • Options internet
  • Onglet "Général"
  • Supprimer
  • En bas, Tout supprimer (cocher la case)
  • Valider
Pour Microsoft Internet Explorer 6
  • Outils
  • Options internet
  • Onglet "Général"
  • Supprimer les fichiers... (cocher la case)
  • Valider
Pour Mozilla Firefox
  • Outils
  • Supprimer l'historique récent
  • Tout cocher
  • Valider
Astuce: Pour les maniaques du nettoyage du cache, vous pouvez installer l'extension Clear Cache Button qui ajoute un bouton pour vider le cache.
Pour Google Chrome / Chromium
Pour Google Chrome, il suffit de se rendre directement à cette URL :
chrome://settings/clearBrowserData

Ou par le menu :
Les trois petites barres horizontales (en haut à droite)
  • Paramètres
  • Historique
  • Vider le cache ... (cocher la case)
  • Effacer les données de navigation...
  • Sélectionnez la période, le contenu voulu puis validez.
Pour Safari (Apple)
  • Édition (Si ce menu n'est pas visible dans le navigateur, appuyez sur la touche [ALT] de votre clavier pour le faire apparaître.)
  • Préférences
  • Onglet "Confidentialité"
  • Cliquez sur le bouton "Supprimer toutes les données de sites web..."
  • Cliquez enfin sur le bouton "Supprimer" pour confirmer la suppression.
Pour Opera
  • Outils
  • Préférences
  • Onglet "Avancé"
  • Rubrique "Historique"
  • Cliquer sur "Vider maintenant" correspondant à "Cache disque"
Pour Seamonkey
  • Edition
  • Préférence
  • Avancées
  • Cache
  • Vider le cache
  • Valider

3. Comment faire pour obtenir une assistance à distance ?

Vous souhaitez qu'une personne de notre équipe prenne la main à distance sur votre ordinateur afin de vous aider à réaliser une opération technique délicate ?
Veuillez nous contacter par téléphone. Nous allons ensuite utiliser le logiciel gratuit appelé "TeamViewer" (voir la licence d'utilisation sur le site du logiciel) afin de nous connecter à votre ordinateur. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

  • Veuillez tout d'abord vous assurer que votre ordinateur soit bien connecté au réseau Internet. Si vous lisez ceci depuis l'ordinateur à configurer, vous pouvez continuer.
  • Cliquez sur le lien suivant : http://www.teamviewer.com/fr/
  • Puis cliquez sur «Rejoindre la session de contrôle à distance» (figure 1).
  • Votre navigateur vous demande d'enregistrer ou d'exécuter ce lien :
    > cliquez sur Exécuter.
  • Le logiciel va se télécharger puis s'ouvrir automatiquement (patientez quelques secondes..).
  • La fenêtre bleu du logiciel TeamViewer s'ouvre alors sur votre écran (figure 2).
  • Donnez-nous maintenant le code indiqué dans la zone "Votre ID", puis celui indiqué pour le mot de passe.
  • La personne de notre équipe peut maintenant prendre la main sur votre ordinateur afin de vous aider.
  • Une fois l'opération de maintenance terminée et la session à distance clôturée, vous pouvez fermer le logiciel.

4. Comment rédiger une bonne newsletter ?

Soignez la composition de vos courriers électroniques
Les spammeurs usent de différentes techniques pour contourner les filtres anti-spam ou pour attirer l'attention des internautes. Cependant si ne vous souhaitez pas finir blacklisté comme eux vous devez respecter quelques règles simple.

  • L'objet du mail :
    • Il ne doit pas être vide, ni être écrit entièrement en majuscules
    • Evitez l'utilisation des caractères "€", "$", "!", "%", "/", "*"
    • Fuyez les répétitions de mots, n'espacez pas démesurément les mots
    • Evitez les termes à caractère sexuel ou à un domaine identifié par les filtres anti-spam (régimes amincissants, loterie, viagra, etc,...)
  • Le corps du mail :
    • Bannissez les balises IFRAME, TBODY et les commentaires du code HTML de la newsletter
    • Respectez un bon équilibre entre texte et image, sans oublier la balise ALT afin de spécifier un text alternatif court à vos images.
    • Fuyez les répétitions de mots, et les répétitions excessive de même caractère
    • Réduisez le nombre de lignes vides
    • Utilisez des tailles de police normales, n'écrivez pas le texte de la même couleur que le fond de votre newsletter
  • Autres conseil
    • N'utilisez pas la priorité "Haute/Élevée" pour une newsletter
    • Evitez les pièces jointes

Nettoyez votre annuaire d'adresses
La plupart des filtres assimilent les adresses e-mails émettrices de spam lorsque leurs envoient génère un taux de retour (NPAI) supérieur à 20 %. Il faut donc nettoyer régulièrement vos annuaires d'adresses en retirant les adresses invalides. Appuyez-vous pour cela sur les messages d'erreur que vous recevez en retour d'un envoi.


NPAI : signifie que le courrier ne peut parvenir à son destination, et sert de référence qualitative dans le cadre d'utilisation de fichiers d'adresses.

5. Comment compresser/extraire un fichier ou un dossier ?

Pour compresser un fichier ou un dossier
1. Repérez le fichier ou le dossier que vous voulez compresser.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier ou le dossier concerné, pointez sur Envoyer vers, puis cliquez sur Dossier compressé.
  • Un nouveau dossier compressé est créé dans le même emplacement.
  • Pour le renommer, cliquez avec le bouton droit sur le dossier, cliquez sur Renommer, puis entrez le nouveau nom.
Pour extraire des fichiers ou des dossiers à partir d’un dossier compressé
1. Trouvez le dossier compressé duquel vous voulez extraire des fichiers ou des dossiers.
2. Effectuez l’une des opérations suivantes :
  • Pour extraire un fichier ou un dossier unique, double-cliquez sur le dossier compressé pour l’ouvrir. Ensuite, faites glisser le fichier ou le dossier du dossier compressé vers un nouvel emplacement.
  • Pour extraire le contenu du dossier compressé dans son intégralité, cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Extraire tout et suivez les instructions.
Présentation tirer de l'assistance : Windows

6. [WorldClient] Comment configurer votre autorépondeur

Autorépondeur

Lorsque vous êtes absent, l'autorépondeur transmet automatiquement la réponse de votre choix aux personnes qui vous ont envoyé du courrier.

  • Rendez vous sur le world client : WebMail (worldclient)
  • Connectez vous (figure 1)
  • Accéder à la configuration de l'autorépondeur :
    1. Cliquer sur Options
    2. Cliquer sur Autorépondeur
    3. Configurer l'Autorépondeur
      • Activer l'autorépondeur
        Cochez cette case et saisissez le message de réponse de votre choix. Indiquez si nécessaire des dates de début et de fin, puis cliquez sur Enregistrer dans la barre d'outils située en haut de la page.
      • Pas de date de fin
        Si cette case est cochée, l'autorépondeur se déclenche dès que vous cliquez sur Enregistrer et ne s'arrête que lorsque vous le désactivez manuellement.
      • Début/Fin
        Si vous décochez la case Pas de date de fin ci-dessus, vous pouvez saisir des dates de début et de fin de votre choix.
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Rue des Tuileries BP 37 32200 Gimont France
+33 (0)5 62 67 88 20
+33 (0)9.72.39.38.31